专家认为，跟现代社会职场高压力导致的“选择性缄默”分不开。
专家分析，不愿意回复，是一种“选择性缄默”的表现，这种淡漠拒绝沟通的行为，很多时候是因为外界压力过大，所产生的一种应急反应，并且往往与工作产生倦怠，缺乏新鲜感有很大关系。
客服人员是每天与大量人群打交道的一线岗位，此类人在生活中的“选择性缄默”十分常见，如酒店前台等岗位。久而久之上网只潜水，对万事不回复，逐渐变成一种习惯。
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